Política de Privacidad
En KinesicWork valoramos y protegemos tu privacidad. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información personal.
1. Información que Recopilamos
Recopilamos información personal en dos contextos principales:
1.1 Sitio Web y Contacto Inicial
Cuando nos contactas, recopilamos:
- • Datos de contacto (nombre, teléfono, email)
- • Información sobre diagnóstico o condición médica
- • Preferencias de comunicación
- • Datos de navegación y cookies
Propósito: Evaluar servicios apropiados, registrar como potencial interesado, y enviar información promocional si autorizas.
1.2 Servicios Contratados
Una vez contratas servicios, recopilamos:
- • Historial médico y evaluaciones clínicas
- • Registros de sesiones y progreso
- • Mediciones Sistema XEA
- • Información de facturación
- • Datos para investigación (con consentimiento)
Propósito: Tratamiento personalizado, informes de progreso, estadísticas clínicas, e investigación (con consentimiento explícito).
2. Cómo Utilizamos tu Información
2.1 Información del Sitio Web
- Evaluar si nuestros servicios son apropiados para tu condición médica
- Registrarte como potencial interesado
- Enviarte información promocional y educativa (solo si autorizas)
- Mejorar la experiencia del sitio web
- Responder a tus consultas y solicitudes
2.2 Servicios Contratados
- Proporcionar servicios personalizados
- Coordinar citas y seguimiento
- Mantener registros médicos precisos
- Realizar mediciones Sistema XEA
- Generar estadísticas clínicas
- Contribuir a investigaciones (con consentimiento)
- Cumplir obligaciones legales
Bases para tratar tus datos
- Funciones esenciales y seguridad: prestación de funciones solicitadas y nuestro interés legítimo en mantener el sitio seguro.
- Consultas y reservas: responder tu solicitud, adoptar medidas precontractuales y ejecutar la atención que contrates.
- Datos de salud: tu consentimiento expreso y, cuando ya existe atención clínica, las obligaciones aplicables a los prestadores de salud.
- Analítica y publicidad: únicamente tu consentimiento opcional, que puedes retirar desde “Preferencias de cookies”.
- Ficha clínica, facturación y obligaciones legales: cumplimiento de las normas sanitarias, tributarias y demás obligaciones aplicables.
Chatbot e inteligencia artificial
Antes del primer mensaje solicitamos una aceptación expresa, porque lo que escribas puede incluir datos de salud. Usamos esa información para responder consultas, mantener el contexto de la conversación y, si lo solicitas, gestionar una reserva.
- Datos: mensajes, identificador de sesión y los datos de reserva que decidas entregar, como nombre, RUT, contacto, fecha de nacimiento y motivo de consulta.
- En tu navegador: los mensajes y el borrador de reserva viven solo en memoria mientras la página permanece abierta. Conservamos en almacenamiento local únicamente la aceptación del aviso del chat, por un máximo de 12 meses.
- En nuestro servidor: una cookie firmada y contadores técnicos mantienen la sesión por 30 minutos. El control temporal de una solicitud de reserva queda marcado para expirar a las 48 horas y se elimina en la siguiente limpieza automática; no guardamos allí el historial completo de la conversación.
- Proveedores: Railway aloja el servicio. OpenRouter procesa mensajes con retención cero de contenido configurada, aunque conserva metadatos técnicos de uso. TidyCal recibe los datos necesarios al confirmar una solicitud de reserva. Si TidyCal falla de forma ambigua, podemos enviar esos datos al correo administrativo para dar seguimiento. Esto puede implicar tratamiento o transferencia internacional de datos.
- Control: puedes no aceptar y usar WhatsApp u otros canales de contacto. También puedes retirar la aceptación reiniciando el chat y solicitar acceso, rectificación o eliminación por correo.
Evita escribir antecedentes clínicos que no sean necesarios para tu consulta.
3. Protección de Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
4. Compartir Información
No vendemos ni alquilamos tu información. Podemos comunicarla o encargar su tratamiento solo para las finalidades informadas, por ejemplo a:
- • Profesionales de salud (con consentimiento)
- • Investigaciones académicas (con consentimiento)
- • Asociaciones profesionales
- • Proveedores tecnológicos y de reserva que operan el sitio, el chatbot y sus servicios asociados
- • Cuando la ley lo requiera
Documentación pública de proveedores: Cloudflare DPA, Railway DPA, OpenRouter ZDR, TidyCal DPA y garantías de transferencia de Google.
Importante: Tu participación es completamente voluntaria. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
5. Tus Derechos
Tienes derecho a:
Puedes ejercer estos derechos gratuitamente escribiendo a contacto@kw.cl. Desde la entrada en vigencia de la Ley 21.719, también podrás reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales si no respondemos dentro del plazo legal o rechazamos tu solicitud.
6. Consentimiento y Participación en Investigaciones
Como parte de nuestro compromiso con el avance de la kinesiología, podemos solicitar tu participación en:
Proceso de Consentimiento: Te contactaremos por separado para explicar el alcance específico y solicitar tu consentimiento explícito.
Voluntariedad: Tu participación es completamente voluntaria y no afecta la calidad de nuestros servicios. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
7. Cookies
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia. Puedes gestionar tus preferencias en cualquier momento.
8. Retención
Aplicamos plazos distintos según la finalidad: preferencias de cookies y del chatbot, hasta 12 meses; sesión técnica del chatbot, 30 minutos; control temporal de solicitudes de reserva, marcado para expirar a las 48 horas y eliminado en la siguiente limpieza automática; consultas web que no originan una atención, hasta 12 meses desde la última comunicación; datos administrativos de reservas, hasta 24 meses desde la cita, salvo que deban conservarse por una obligación legal. Cuando la información pasa a formar parte de una ficha clínica, se conserva por un mínimo de 15 años desde su último ingreso, conforme a la Ley 20.584 y al Decreto Supremo N.º 41 de 2012. Después se elimina o anonimiza de manera segura, salvo que otra norma exija conservarla por más tiempo.
9. Cambios
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Te notificaremos sobre cambios significativos a través del sitio web o por correo.
10. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o sobre cómo manejamos tu información personal, puedes contactarnos: